Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei Kuestenar steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bitten wir um Entschuldigung. Kontaktieren Sie uns über „Kontakt“, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung zu beschreiben.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Verantwortung von Kuestenar:
Wenn Sie eine falsche oder defekte Bestellung erhalten haben, prüft unser Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird. Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir.

Verantwortung des Kunden:
Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Auswahl des richtigen Produkts während des Bestellvorgangs verantwortlich sind. Sollten Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe gewählt haben, können Sie den Artikel an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung (nur Produktpreis) oder einen Umtausch zu erhalten. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten für Hin- und Rückversand (zu unserem Lager).

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

HINWEIS

Bearbeitungszeit für Bestellungen:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeiten in der Hochsaison oder bei Sonderaktionen leicht verlängern können.

Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie nach Erhalt der Ware unser Standard-Rückgabeverfahren befolgen. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Originalbestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel im Paket unversehrt sind. Andernfalls trägt der Kunde alle anfallenden Kosten und es erfolgt keine Rückerstattung. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Artikel aus dem Schlussverkauf, Aktionsartikel, Gutscheine und Gratisartikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Sobald ein Paket verpackt oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse während des Bestellvorgangs korrekt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressen verloren gehen.

RÜCKSENDEHINWEISE

1. Sie haben ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung einzuleiten.

(Unser Kundenservice prüft Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.)

2. Artikel in einwandfreier Qualität

Sollten Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass die Größe oder Farbe nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie aus anderen Gründen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln in einwandfreiem Zustand. (In diesem Fall trägt der Käufer die Versandkosten.)

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung einzuleiten. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
Kaufbeleg (Video oder Foto des defekten Produkts, falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Telefonnummer

Wohin sende ich die Rücksendung?

1234 Lakeview Ave Suite 200, Orlando, FL 32801

RÜCKSENDUNG

1. Kuestenar versendet die Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang.
2. Allgemeine Rückgabebestimmungen von Kuestenar: Artikel, die von Abrilene versendet werden, können in den meisten Fällen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, falls das Lieferdatum nicht nachvollziehbar ist.

(Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach 30 Tagen nicht mehr akzeptiert werden, sofern es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt.)
3. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versanddatum und weiteren Bestelldetails. Für einige Produkte gelten abweichende Richtlinien oder Anforderungen.

RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS

Schritt 1: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@Kuestenar.com.

Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Schritt 3: Wir autorisieren Ihre Rücksendung und senden Ihnen unsere Rücksendeadresse.

Schritt 4: Verpacken Sie Ihre Ware und deren gesamten Inhalt (inkl. Karton und Staubbeutel) sicher.

Schritt 5: Geben Sie Ihr Paket ab. Bewahren Sie den Empfangsbeleg und den Code zur Online-Sendungsverfolgung auf.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

*Anpassung von Aktionsrabatten

Wenn Sie eine Bestellung mit einem Aktionsrabatt aufgeben und anschließend einen Teil der Artikel stornieren oder zurücksenden, sodass die verbleibenden Artikel nicht mehr den ursprünglichen Aktionsbedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend anzupassen. In diesem Fall wird der gesamte Aktionsrabatt der ursprünglichen Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungsbetrag = Originalpreis der stornierten/zurückgesendeten Artikel – gesamter Aktionsrabatt der gesamten Bestellung.

So stellen wir sicher, dass die Rückerstattung den Artikeln Ihrer Bestellung entspricht, die die Aktionsrabatte tatsächlich erfüllen.

E-Mail-Adresse für Kundenservice: support@Kuestenar.com